※一部工事中。リンク切れがあります※
【pomochiについて】

pomochiのショップについて
Q.実店舗での販売はありますか?
A.申し訳ございません、現在インターネットのみの直販販売になります。

Q.お店の営業日はいつですか?
A.月〜金、10時〜16時になります。
土日祝、お盆、年末年始はお休みを頂いております。

【メールが届かない】
Q.メールが届きません。
A.お問合せメール、受注確認メールは48時間以内に返信させて頂いています。
ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合や、ドメイン拒否をしているとメールが届きません。
携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当店のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。
受信拒否されている場合は【pomochi@pomochi.com】を受信できるようドメイン設定をお願いします。
それでも届かない場合は、大変恐れ入りますが再度お問合せフォームよりご連絡下さい。

【商品について】
Q.対応抱っこひもが知りたい!
A.抱っこひもリュック、抱っこひも収納カバーにつきましては、対応抱っこひも一覧(リンク)をご覧ください。

Q.抱っこひもリュックの安全性を知りたいです。
A.第三者機関で強度検査実施済みです。
(強度検査しょう)
万が一に備え、pomochiは全商品PL保険に加入済みです。
安全にご使用いただくためにも、以下を必ずお守りください。
・抱っこひもリュックと内容物と赤ちゃんの体重を合わせた総量が、抱っこひもの耐荷重を絶対超えないようにしてください。
・また、鋭利なもの、極端に熱いもの・冷たいものなど、赤ちゃんにとって危険となり得るものを抱っこひもリュックに入れないでください。

Q.アフターフォローはありますか?
A.プラスナップホックの破損、故障については送料のみのご負担で無償修理させて頂きます。
pomochiで購入された全商品、お直しできる範囲内であればメンテナンスさせて頂きます。
その場合、メンテナンス費用と送料をご負担下さい。
メンテナンス費用につきましては、別途お見積りさせて頂きますので、お問合せよりお気軽にご連絡下さい。

Q.洗濯機で洗えますか?
A.ほぼ全商品洗濯機で洗えます。
帆布を使用している商品は、ネットに入れて洗濯後、少し濡れた状態で自然乾燥させて下さい。
乾燥機は縮み、型崩れの原因になりますので、ご使用をお控えください。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q.どこで製造していますか?
A.オーダーメイド品、pomochi originalは兵庫県神戸市内にあるpomochi事業所内で、縫製経験のあるスタッフと一緒に製造しています。
pomochi simpleは、兵庫県神戸市内にある縫製工場様に縫製して頂いています。

【オーダーメイドについて】
Q.オーダーメイドの生地はどんなものがありますか?
A.現在100種類以上ございます。
こちらのページよりご覧ください。

Q.現在生地一覧に載っていないものでオーダーしたい!
A.対応可能な場合がございます。
ご希望の生地と商品を記入の上、お問合せフォームよりご連絡下さい。

Q.オーダーメイドで生地を持ち込みたいのですが。
A.持ち込みは可能です。ネットのお店から直接当店へ配送して頂いても構いません。
お客様からpomochiへ配送される際の送料はご負担ください。
余った生地は全て商品と一緒にご返却させて頂きますので、ご安心ください。

商品ごとに必要な生地数が違いますので、お持ち込みご希望の場合はお問合せフォームよりご連絡下さい。
本体生地(帆布)や資材は当店のものを使用させて頂きます。
持ち込みの場合、差額は発生致しませんのでご注意ください。

Q.商品の納期を教えて下さい。
A.オーダーメイド商品の場合は、2〜4週間頂戴しております。
詳しい納期は各ページをご覧ください。
完成品の場合は、当店がご入金を確認させて頂いた日より3営業日以内に発送させて頂きます。

特にお急ぎの方は、お問合せフォームよりご相談下さい。

Q.オーダーメイド内容を変更したいのですが、可能ですか?
A.オーダー内容の変更に関しましては、裁断などの都合があるため、ご注文頂いてから3日以内にご連絡頂いた場合のみ対応させて頂きます。
お問合せフォームより、お名前と変更内容をご連絡下さい。

Q.完成品の再入荷はありますか?
A.商品によっては再入荷されるものもございます。お気軽にお問い合わせ下さい。

【ご注文について】
Q.注文内容を変更したい、商品を追加したいのですが再度注文が必要ですか?
A.オーダーメイド内容の変更に関しましては、裁断などの都合があるため、ご注文頂いてから3日以内にご連絡頂いた場合のみ対応させて頂きます。完成品の場合は、商品発送前であれば可能です。
商品の追加については、発送前であればいつでも承らせて頂きます。その場合同梱させて頂きます。
こちらで操作可能ですので、再度ご注文頂く必要はございません。
お気軽にお問合せフォームよりご連絡下さい。

Q.注文の明細書は入っていますか?領収書は発行できますか?
A.基本的にどちらも発行しておりません。
領収書が必要な方は、備考欄に「領収書希望 宛名 但し書き」をご記入下さい。

Q.ギフト包装は対応していますか?
A.プレゼント、ご出産祝いなど全て対応しております。
熨斗:無料
無料ラッピング:シールのみ
有料ラッピング(150円):リボン付袋

金額の分かる配布物・明細書は入れておりませんので、ご安心ください。

【お支払い方法について】
Q.支払い方法は何がありますか?
・三井住友銀行振り込み
・ゆうちょ銀行振り込み
・クレジットカード払い(ヤマトフィナンシャル)
からお選び頂けます。

Q.銀行振り込みで注文したけど振込み先はいつ教えてもらえますか?
ご注文後、受注確認メールをお送り致します。受注確認メール内に記載しております。

Q.決済方法を変更したいです。
A.お問合せフォームよりご連絡下さい。

Q.クレジットカード番号を入力するのが不安なのですが…。
A.クレジットカード決済は「ヤマトフィナンシャル株式会社」という代行会社を厳しい審査を通過した上で利用しております。
当店がお客様のクレジットカード番号を知り得ることは、一切ございませんのでご安心ください。

【商品の発送・梱包について】
Q.商品はどのような梱包で送られてきますか?
A.画像
リュック・ポシェットは全て、小型のダンボール箱に入れて発送しております。
小物や厚みのない商品は、封筒に入れて発送することもあります。
全商品、水濡れ防止のためOPP袋に入れた上で発送させて頂いておりますのでご安心ください。

Q.商品はどこの運送会社で送られてきますか?
A.おまかせ便は、ゆうパケットorネコポス便で発送します(当店おまかせになります)
時間ご指定希望の場合は、ゆうパックで発送させて頂きます。

Q.現住所と異なる場所に商品を送って欲しいです。(里帰り、帰省、ご出産祝いなど)
A.商品ご注文の際に、商品送付場所をご指定頂けます。

Q.注文してからどの位で発送されますか?
A.完成品はご注文から3営業日以内に発送させて頂きます。
オーダーメイド品は、それぞれに納期を設定してありますので、受注確認メールをご参照ください。

Q.商品が届く日にちや時間を指定したいです。
A.おまかせ便は、ご自宅の郵便受けに投函されるため、日時の指定ができません。
日にち、時間ご指定希望の場合は、ゆうぱっくをご選択の上ご希望の日にちと時間帯をご記入ください。
お時間の指定は以下の時間帯からお選び頂けます。
[午前中] [12:00-14:00] [14:00-16:00] [16:00-18:00] [18:00-21:00]

【商品に誤配・破損があった場合】
Q.間違った商品が届きましたor商品が破損していました。
A.大変申し訳ございません、すぐに交換・お直しの手続きを取らせて頂きます。
恐れ入りますが、メールかお問合せフォームよりご連絡下さい。